+32 9 218 94 20
Burggravenlaan 264-001
9000 Gent
België
Goed, je webshop staat in de startblokken en je bent er klaar voor om je producten aan het grote online publiek aan te bieden. Klop jezelf maar op de schouder! Maar loop nog niet te hard van stapel: er zijn nog een aantal spelregels waaraan je je moet houden om je webshop aan de wettelijke verplichtingen te laten voldoen.
Hoezo? Wel, online verkopen is een vorm van ‘verkoop op afstand’, wat betekent dat koper en verkoper op het moment van de aankoop niet gelijktijdig fysiek aanwezig zijn. Hierdoor zijn er een aantal rechten die de consument toekomen waar je rekening mee moet houden. Opletten geblazen dus!
Is dit allemaal een beetje overweldigend? Geen paniek! In deze blogpost leggen we stap voor stap uit waarop je moet letten om je webshop zo snel mogelijk wettelijk in orde te maken.
1. Transparantie is essentieel
Aangezien de consument en de verkoper elkaar niet fysiek ontmoeten is het belangrijk om vertrouwen uit te stralen naar de consument. De beste manier om zijn vertrouwen te winnen? Transparantie. Verschaf je klanten alle nodige informatie om hen gerust te stellen dat je een legitieme webshop hebt.
Enkele tips:
Prijstransparantie
Wees als verkoper zo transparant mogelijk over de prijzen en bijkomende kosten van je producten. Gebruik waar mogelijk altijd de prijzen inclusief btw.
Verzendkosten
Vermeld eventuele verzendkosten al zo vroeg mogelijk in het verkoopproces. Op deze manier komen klanten niet voor verrassingen te staan.
Betaalmethoden
Maak duidelijk welke betaalmethoden beschikbaar zijn. Gebruik de logo’s van geverifieerde betaalmethoden om meer vertrouwen te wekken bij de consument.
iDEAL
Ook Nederlandse klanten? Denk dan eens aan iDEAL als betaalmethode. Deze methode is zeer populair en standaard in iedere Nederlandse webwinkel.
Volgens de FOD Economie is 85% van de Belgische webshops op vlak van transparantie echter niet goed genoeg bezig. Maak jij het verschil?
2. Algemene voorwaarden
Bij verkoop op afstand verkrijgt de consument een aantal rechten, zoals een wettelijke bedenktijd, die bij een fysieke verkoop niet vanzelfsprekend van toepassing zijn. Verzamel alle wettelijke bepalingen hieromtrent op een centrale plaats in je webshop, ook wel bekend als de algemene voorwaarden.
Algemene voorwaarden:
- Je eigen gegevens
- De leveringsvoorwaarden
- Informatie rond betalingen
- (Wettelijke) garanties
- Retourmogelijkheden (inclusief herroepingsrecht)
- Privacy (of een verwijzing naar de privacy policy)
Hulp nodig?
Hoe begin je in godsnaam aan het schrijven van je algemene voorwaarden? Gelukkig zijn er online tal van templates te vinden die een goed vertrekpunt zijn om je eigen algemene voorwaarden op te baseren, zoals dit model algemene voorwaarden van Becommerce.
Enkele tips
Helder en beknopt
Schrijf je algemene voorwaarden helder en beknopt. Niemand heeft zin om ellenlange pagina’s aan kleine lettertjes te lezen.
Makkelijk vindbaar
Zet je algemene voorwaarden ergens duidelijk zichtbaar op je website, zodat ze makkelijk vindbaar zijn.
Akkoord bij aankoop
Vermeld duidelijk in het bestelproces dat de klant akkoord moet gaan met de algemene voorwaarden wanneer hij of zij een bestelling plaatst.
Bevestigingsmail
Stuur de algemene voorwaarden na aankoop nog eens als bijlage mee met de bevestigingsmail. Ook na aankoop heb je informatieplicht!
Duidelijk algemene voorwaarden zijn niet alleen handig om misverstanden tussen jou en de klant tegen te gaan, maar versterken ook het vertrouwen van je bezoeker. Twee vliegen in één klap dus!
Leveringsvoorwaarden
De levering van een online aankoop moet binnen de 30 dagen na aankoop gebeuren. Dat mag ook later zijn, maar dan moet je dat duidelijk vermelden in je leveringsvoorwaarden. Als je dreigt te laat te leveren zal je je klant hiervan tijdig op de hoogte moeten brengen én een nieuwe leveringsdatum voorstellen. De klant moet ook de kans krijgen om zijn of haar bestelling te annuleren. Zorg dat dit allemaal duidelijk in je leveringsvoorwaarden staat.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht houdt in dat de consument een bedenktermijn van 14 dagen heeft na levering van je product.
Dit recht is wettelijk vastgelegd en mag dus zeker niet ontbreken in je algemene voorwaarden. Wanneer dit niet duidelijk vermeld staat op je website of in de communicatie met je klant, dan kan het herroepingsrecht wel eens verlengd worden tot 12 maanden. Voorkomen is dus beter dan genezen!
Er moet ook een duidelijk retourformulier beschikbaar zijn voor de klant, zodat het product eenvoudig terug te sturen is. Ook hier zijn er online tal van templates te vinden, zoals dit modelformulier van de FOD Economie.
Let op! dit herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Bederfbare goederen, zoals voeding of bloemen, of artikelen die op maat gemaakt worden vallen niet onder het herroepingsrecht. Ook kranten, tijdschriften en magazines mogen in principe niet teruggestuurd worden.
3. Privacy policy
Een website, en zeker een webshop, is gebaat bij het verzamelen van data over haar bezoekers. Deze data kan dan onder andere gebruikt worden om het gebruiksgemak van de webshop te optimaliseren. Maar data verzamelen mag niet zomaar. In het kader van de General Data Protection Regulation (kortweg GDPR) is het verplicht om een privacy policy te integreren op je website.
Privacy policy:
- Welke gegevens verzamel je, en waarom?
- Op welke manier gebruik je deze gegevens?
- Hoe worden de gegevens beveiligd?
- Welke rechten hebben de betrokkenen?
Hulp nodig?
Opnieuw zijn er online heel wat privacy policy templates terug te vinden, waaronder in onze vorige blogpost ‘GDPR, privacy policy en cookie policy’. Deze templates zijn zeer nuttig als startpunt, maar neem ze niet blindelings over. Een privacy policy is voor elke website anders. Neem dus zeker de tijd om uit te zoeken wat er voor jouw website allemaal in moet staan. Zo voorkom je dat je later in de problemen raakt.
Naast een privacy policy heb je ook expliciete toestemming nodig voor een aantal zaken om in lijn te zijn met de privacywetgeving:
Opt-in systeem
Wanneer je (potentiële) klanten wilt bereiken via e-mail is het belangrijk dat je altijd werkt met een opt-in systeem. Dat betekent dat de klant expliciet toestemming moet geven om hem of haar te mogen contacteren. Let op: het vakje om je aan te melden voor e-mails mag nog niet aangevinkt zijn.
Cookietoestemming
Je hebt expliciete toestemming van de bezoeker nodig om cookies op je website te mogen plaatsen. Een veelgebruikte methode is om een cookiebanner op je website te plaatsen die zichtbaar wordt als een bezoeker op je website terecht komt.
Waar moet een goede cookiemelding aan voldoen?
- De uitleg moet duidelijk en eenvoudig geschreven zijn.
- De opt out moet duidelijk zijn.
- Het weigeren van cookies mag geen invloed hebben op de toegang tot of werking van de website.
- De cookies worden pas geplaatst als er toestemming gegeven is.
- Bezoekers moeten hun keuze te allen tijden kunnen wijzigen.
Cookies worden in het algemeen onderverdeeld in 4 categorieën, die je vaak op de cookiebanner terug kunt vinden:
Noodzakelijke cookies
Helpen een website bruikbaar te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.
Voorkeurs cookies
Deze cookies onthouden bijvoorbeeld je voorkeurstaal, zodat je deze niet iedere keer opnieuw in moet stellen.
Statistische cookies
Zorgen ervoor dat je gegevens kan verzamelen over je bezoekers en hun gedrag (Google Analytics).
Marketing cookies
Hebben een commercieel doel. Denk maar aan remarketing. Zo kun je potentiële klanten beter bereiken.
4. Kwaliteitslabel
Heb je alles wat we hierboven vermeld hebben ter harte genomen, maar ben je nog niet zeker of je webshop wettelijk in orde is? Dan zijn er instanties die dit voor je kunnen checken en je een kwaliteitslabel geven wanneer je webshop wettelijk in orde is. Zo kun je onder andere bij SafeShops, BeCommerce en Unizo terecht. Dat is niet alleen handig voor jezelf, maar wekt ook vertrouwen bij je klanten!
Checklist
- De (bijkomende) kosten voor de klant zijn duidelijk
- Volledige en duidelijke algemene voorwaarden
- Informatieplicht na aankoop nagekomen
- Leveringsvoorwaarden zijn duidelijk
- Herroepingsrecht wordt vermeld, inclusief herroepingsformulier
- Volledige en duidelijke privacy policy
- Opt-in systeem wordt gehanteerd
- Cookie toestemming wordt gevraagd
Zo, na het lezen van deze blogpost kun je aan de slag om je webshop wettelijk in orde te maken. Heb je nog vragen? Aarzel niet om ons te contacteren, wij helpen je graag verder!